DCom Systems
Hamburger Hafenkante
Fähre auf der Elbe

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WhatsApp Kommunikation im Auftritt Ihres Unternehmens

Wir installieren keinen Chat Button. Wir entwickeln einen Kontaktprozess.

Damit Kunden nicht nur schnell schreiben können, sondern mit ihrem Anliegen direkt den richtigen Weg nehmen. In Ihrem Design, passend zu Ihren Zuständigkeiten und sinnvoll verbunden mit Ihren bestehenden Abläufen.

Eine Fähre fährt keine Umwege. Sie hat eine Route, einen Takt und ein Ziel — genau so bauen wir Kontaktwege.

Ein einfacher Kontaktweg kann intern
schnell kompliziert werden

Viele Kunden möchten nicht erst ein langes Formular ausfüllen, auf eine Antwort warten oder während der Öffnungszeiten anrufen. Eine kurze Nachricht über WhatsApp fühlt sich direkter und einfacher an. Für das Unternehmen entstehen jedoch neue Fragen:

  • {{ q }}
    •

Wird lediglich ein WhatsApp Button auf der Webseite eingebunden, ist der Kontaktweg für den Kunden zwar kürzer. Das organisatorische Problem dahinter bleibt jedoch bestehen.

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{{ k.text }}

Erst den Kontakt verstehen. Dann den Kanal einrichten.

Wir gestalten nicht nur das sichtbare Widget auf Ihrer Webseite. Wir betrachten den gesamten Ablauf vom ersten Klick bis zur weiteren Bearbeitung. Der Kontaktweg wird an Ihre Angebote, Standorte, Abteilungen, Öffnungszeiten und die Informationen angepasst, die Ihr Team für eine schnelle Antwort benötigt.

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So viel wie nötig, nicht so viel wie technisch möglich

Die Plattform bietet unterschiedliche Bausteine. Wir wählen und konfigurieren nur das, was Ihren Kontaktprozess konkret verbessert.

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{{ l.text }}

{{ l.fuer }}

Wir verbinden Kundenkommunikation mit dem Prozess dahinter

Ein Widget lässt sich schnell einbauen. Die entscheidende Arbeit beginnt bei der Frage, was nach dem Klick geschehen soll.

DCom Systems bringt Erfahrung aus Marketing, Vertrieb, Prozessgestaltung und technischer Umsetzung zusammen. Deshalb betrachten wir nicht nur die sichtbare Kontaktfläche, sondern auch die Erwartung des Kunden, die benötigten Informationen, die interne Zuständigkeit, die Reaktionszeit, die weitere Qualifizierung, den nächsten Schritt im Vertrieb oder Service und die spätere Auswertung.

So entsteht keine weitere Insellösung. Es entsteht ein Kontaktweg, der in Ihrem Unternehmen weiterführt.

Vom ersten Klick bis zum nächsten Schritt nachvollziehbar

In Verbindung mit Octoserv können WhatsApp Kontakte in eine gemeinsame Sicht auf Interessenten und Kunden einfließen.

Dadurch können Informationen aus dem Kontaktweg mit weiteren Aktivitäten verbunden werden:

  • {{ n }}
    •

Der Messenger bleibt damit nicht vom übrigen Vertrieb getrennt. Er wird zu einem nachvollziehbaren Bestandteil des gesamten Prozesses.

Eine vorbereitete Lösung statt eines neuen Selbstbauprojekts

Von der Bestandsaufnahme bis zur Weiterentwicklung bleibt eine Ansprechperson zuständig.

  • {{ w.titel }} — {{ w.text }}
    •

So entsteht Ihr WhatsApp Kontaktprozess

In einem ersten Gespräch klären wir, welches Ziel Sie mit WhatsApp erreichen möchten und wie Anfragen heute in Ihrem Unternehmen bearbeitet werden.

Ist der Anwendungsfall klar, können wir direkt über Gestaltung, Ansprechpartner und Einrichtung sprechen. Bei mehreren Zielgruppen, Standorten oder nachgelagerten Prozessen entwickeln wir zunächst ein Kontaktkonzept. Darin wird festgelegt, welche Informationen benötigt werden, wie Kontakte verteilt werden und wie es nach der ersten Nachricht weitergeht.

Anschließend richten wir die Lösung ein, stimmen die Einbindung ab und testen den Ablauf aus Sicht Ihrer Kunden und Mitarbeitenden.

Was soll nach der ersten WhatsApp Nachricht passieren?

Wir zeigen Ihnen nicht nur, wie ein Widget aussieht. Wir entwickeln mit Ihnen einen Kontaktweg, der Kunden Orientierung gibt und Ihr Team zuverlässig zum nächsten Schritt führt.

Häufige Fragen

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