Technik

Was kostet uns ab jetzt eine Antwort auf WhatsApp?

Stand 02.10.2026 · von Alvaro Moreno

Bis zur tausendsten Antwort im Monat nichts. Seit dem 1. Oktober berechnet Meta auf der WhatsApp Business Platform jede weitere Antwort, die ein Mitarbeiter oder ein Chatbot auf eine Kundennachricht schickt. Je Geschäftsnummer bleiben 1.000 Antworten im Monat frei. Wie weit Ihr Betrieb darüber liegt, lässt sich in zwanzig Minuten nachsehen.

Meta hat es in seinen Preisregeln für die WhatsApp Business Platform festgelegt, zuletzt aktualisiert am 28. September: Seit dem 1. Oktober 2026 kostet jede Servicenachricht Geld. Gemeint sind die frei formulierten Antworten, die ein Betrieb schickt, nachdem ein Kunde ihm geschrieben hat. Seit dem 1. November 2024 waren sie kostenlos.

Was sich genau geändert hat

• Jede Antwort im 24-Stunden-Fenster, das eine Kundennachricht öffnet, wird je zugestellter Nachricht berechnet. Gleich ob ein Mitarbeiter tippt oder der Chatbot eines anderen Anbieters.
• Der Preis je Land entspricht dem für Verwaltungsvorlagen wie Bestellbestätigungen und Terminerinnerungen. Mengenrabatte gibt es für Antworten nicht.
• Je Geschäftsnummer bleiben 1.000 zugestellte Antworten im Monat frei. Was übrig bleibt, verfällt am Monatsende.
• Verwaltungsvorlagen, die als Antwort im offenen Fenster gehen, kosten ebenfalls wieder, frei waren sie seit dem 1. Juli 2025.
• Frei bleiben Reaktionen mit einem Symbol und Nachrichten nach einem Klick auf eine Anzeige, die direkt in den Chat führt.

Wer keine Zahlungsart hinterlegt hat, dessen Antworten stellt Meta nur innerhalb der 1.000 freien zu. Die nächste kommt beim Kunden nicht an.

Wen es betrifft und wen nicht

Die Regeln gelten für die Plattform, über die Programme, Anbieter und Chatbots WhatsApp-Nachrichten verschicken. Die kostenlose WhatsApp-Business-App auf dem Firmenhandy ist ein eigenes Produkt und kommt in diesen Preisregeln nicht vor.

Wer über die Plattform mit Kunden schreibt, bezahlt jetzt an einer Stelle, die bisher niemand gezählt hat: bei der Rückfrage. Ein Kunde fragt nach dem Termin, nach dem Ersatzteil, nach dem Stand seines Auftrags. Ein Chatbot, der zehn kurze Nachrichten statt einer vollständigen schickt, kostet über dem Freikontingent zehnmal so viel wie einer, der gleich vollständig antwortet. Was ein Chatbot im Kundendienst leisten soll und was nicht, steht in Soll ein Chatbot unsere Kundenanfragen beantworten?.

Und es bestätigt, was in Der Kanal gehört Ihnen nicht steht. Die Regeln schreibt ein anderer, und nach seinem eigenen Preiskalender darf er sie zu jedem Quartalsbeginn ändern.

Zwanzig Minuten mit der Zahl vom September

Sehen Sie in der Auswertung Ihres Anbieters oder im WhatsApp Manager nach, wie viele Antworten Ihr Betrieb im September je Geschäftsnummer zugestellt hat. Liegt die Zahl unter 1.000, ändert sich für Sie nichts. Liegt sie darüber, ziehen Sie 1.000 ab und rechnen den Rest mit dem Satz für Deutschland aus Metas Preistabelle. Prüfen Sie dabei, ob eine Zahlungsart hinterlegt ist.

Dann zählen Sie an zwanzig Gesprächen, wie viele Antworten nur eine Antwort ankündigen: „Moment, ich schaue nach." Die kosten jetzt so viel wie die Auskunft selbst.

Das freie Kontingent gilt je Geschäftsnummer. Wer Vertrieb und Kundendienst über getrennte Nummern führt, hat es zweimal. Wie mehrere Nummern als getrennte Postfächer für Abteilungen laufen, zeigt WhatsApp in Octoserv.