Interessentenverwaltung in der DComSuite Professional

Die DComSuite Professional bietet im Gegensatz zur Kontaktverwaltung der DComSuite Essential eine spezialisierte und eigenständige Lösung für die Interessentenverwaltung, die über die Basisfunktionalitäten der DComSuite Essential hinausgeht. Diese erweiterte Version ist speziell darauf ausgelegt, Teams eine effiziente und fokussierte Arbeitsumgebung zu bieten, in der sie ausschließlich mit Interessentendaten arbeiten können, ohne von der Komplexität des gesamten Automatisierungssystems überwältigt zu werden. Diese strategische Trennung ermöglicht es dem Personal, sich voll und ganz auf die Pflege und Konversion von Interessenten zu konzentrieren, was die Effizienz des Vertriebsprozesses erheblich steigert.

Ein weiterer entscheidender Vorteil der Interessentenverwaltung in der DComSuite Professional ist ihre Optimierung für mobile Endgeräte. Diese Anpassung ist von unschätzbarem Wert für den Vertriebsaußendienst, da sie den Zugriff auf wichtige Interessentendaten und -funktionen von jedem Ort aus ermöglicht – eine Flexibilität, die in der heutigen Geschäftswelt unerlässlich ist. Die Benutzeroberfläche ist so gestaltet, dass sie auf kleineren Bildschirmen ebenso übersichtlich und bedienbar bleibt, was den Nutzern erlaubt, auch unterwegs effektiv zu arbeiten.

Ein Beispiel für die Nutzung der Interessentenverwaltung:

Ein Interessent meldet sich telefonisch, um Informationen zu einem Produkt zu erhalten. Der Verkauf nimmt die Kontaktdaten auf und fragt, ob Informationen an die Person per E-Mail, per Post oder direkt durch einen Verkäufer übermittelt werden sollen.

Möchte die Person per E-Mail informiert werden, setzt der Verkauf ein entsprechendes Merkmal im System und das Automatisierungssystem sendet ein opt-In. In der Interessentenverwaltung wird automatisch ein entsprechendes Merkmal gesetzt. Bestätigt die Person das Opt-In, werden automatisch die Informationen versendet. Reagiert die Person nach z.B. 3 Tagen nicht, wird automatisch eine Erinnerung gesendet, das Opt-In zu bestätigen oder in der Verwaltung wird ein Merkmal gesetzt den Kontakt nur noch persönlich weiter zu pflegen.

Bei einer postalischen Wahl wird ebenfalls ein entsprechendes Merkmal in der Verwaltung gesetzt und die Post wird manuell ausgeliefert. Das System wartet eine definierte Anzahl von Tagen und sendet automatisch eine Nachfrage an den Interessenten, ob die Post angekommen ist, alle Informationen ausreichend waren und ob noch weitere Fragen geklärt werden müssen. Ein zusätzliche rHinweis zur Bestätigung des Opt-Ins für die weitere Kommunikation auf elektronischem Wege, ermöglicht bei Bestätigung dann weitere automatisierte Wege der Kontaktpflege.

Bei der Auswahl eines Verkäufers, wird der verantwortlichen Person automatisch ein Hinweis gesendet, das ein neuer Interessent zugewiesen wurde und eine Kontaktaufnahme gewünscht wird. Im Bereich der Wiedervorlage kann der Verkäufer dann nachvollziehen worüber bereits gesprochen wurde und welche Fragen geklärt werden sollen.

Alle entsprechenden Stati (die vorher selbst definiert werden) werden automatisch in der Interessentenverwaltung gesetzt. Durchläuft ein Interessent zudem eine automatisierte Kampagne, gibt der Kampagnenstatus zusätzlich darüber Informationen wo der Interessent sich gerade befindet und ob eine persönliche Kontaktaufnahme Sinnmacht. Selbstverständlich lassen sich zusätzliche Felder erstellen, die automatisch im Verarbeitungsprozess mit verändert werden. Z.B. Interessentenklassen A, B und C.

Kampagnen innerhalb der DComSuite Professional

Kampagnen in der DComSuite Professional ermöglichen eine automatisierte und hochgradig personalisierte Kommunikation mit Interessenten. Durch die zielgerichtete Ansprache, basierend auf detaillierten Interessentenprofilen, können Unternehmen die Wirksamkeit ihrer Marketingbemühungen maximieren.

Kampagnensteuerung in der DComSuite Professional

Die Kampagnensteuerung bietet umfangreiche Werkzeuge zur Konfiguration und Anpassung von Kampagnen. Die Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität dieser Funktionen gewährleisten, dass Kampagnen stets den Unternehmenszielen und den Bedürfnissen der Zielgruppe entsprechen.

Reporting innerhalb der DComSuite Professional

Das Reporting-Modul der DComSuite Professional rundet das Spektrum der Funktionalitäten ab und bietet tiefe Einblicke in die Effektivität der Interessentenverwaltung, der durchgeführten Kampagnen und der Kampagnensteuerung. Es zeichnet sich aus durch:

• Individuelle Berichterstellung: Nutzer können Berichte basierend auf verschiedenen Kriterien wie Status, Datum, Postleitzahl oder Verkäufer erstellen, um spezifische Einblicke in ihre Daten zu erhalten.
• Wiederholte Nutzung von Berichten: Einmal erstellte Auswertungen können gespeichert und bei Bedarf einfach wieder aufgerufen werden, was eine kontinuierliche Überwachung der Performance ermöglicht.
• Vielseitige Exportoptionen: Die Daten können für eine weitere Verarbeitung oder Analyse in verschiedenen Formaten exportiert werden, darunter Excel-Tabellen, CSV-Dateien, PDFs oder direkt als Druckversion. Dies erleichtert die Integration der Insights in andere Systeme oder die Präsentation der Ergebnisse.

Das Reporting in der DComSuite Professional bietet somit eine kraftvolle Grundlage für datengetriebene Entscheidungen und die kontinuierliche Optimierung der Interessentenansprache und Kampagnengestaltung. Durch die detaillierte Analyse der Performance können Unternehmen ihre Strategien präzise anpassen und ihre Marketing- und Vertriebseffizienz signifikant steigern.