Systempflege DComSuite

Wie bei allen unseren Angeboten, bieten wir zur DComSuite eine Systempflege an. Diese stellt sicher, dass der laufende Betrieb gewährleistet wird und im Falle eines Problems innerhalb von 24 Stunden Abhilfe geschaffen wird.

In der Systempflege enthalten sind:

• Serverpflege (regelmäßige Updates und Anpassungen)
• Systempflege (regelmäßige Updates und Anpassungen)
• Modulpflege (regelmäßige Updates und Anpassungen)
• Supportberechtigung (Ticketsystem)
• Tägliche Komplettsicherung des Systems und Einzelsicherung der Komponenten (bei Problemen wird immer die letzte Tagessicherung zurückgespielt).

• Bei der Nutzung einer Webseite oder einem Shop, erfolgt ebenfalls eine tägliche Sicherung der gesamten Webseite oder des Online-Shops

Systemverwaltung und Kampagnenpflege

• Zugang zu Onlinedokumentation: Eine umfassende Onlinedokumentation steht zur Verfügung, um die Schulungsinhalte zu vertiefen und als Referenz für die Zukunft zu dienen.
• Erweiterte Kampagnen- und Systemsupportoptionen: Wie bei der monatlichen Betreuungspauschale erhalten Sie auch hier Unterstützung bei der Anpassung und Erweiterung Ihrer Kampagnen und Systemeinstellungen.

Beide Optionen zielen darauf ab, Ihre Teams zu befähigen, das volle Potenzial Ihres Systems auszuschöpfen, und bieten die Flexibilität, sich den sich wandelnden Bedürfnissen Ihres Unternehmens anzupassen. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer aktuellen Situation und Ihren Zielen passt, um eine optimale Einarbeitung und fortlaufende Unterstützung zu gewährleisten.

Technischer Support

Die Nutzung unseres umfassenden Servicepakets für die kontinuierliche Pflege und Verwaltung Ihres Systems sowie der Kampagnenpflege gewährt Ihnen den Zugang zu unserem erstklassigen Supportservice. Dieser Service ist speziell darauf ausgerichtet, Sie bei jeglichen Herausforderungen zu unterstützen, die im Rahmen der Systemnutzung, bei Kampagnenfehlern oder Problemen mit bestimmten Modulen auftreten können. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihr System stets reibungslos funktioniert und Ihre Marketingaktivitäten effektiv und ohne Unterbrechungen durchgeführt werden können.

Umfang des Supports:

• Unterstützung bei Systemproblemen: Unser Team steht bereit, um technische Schwierigkeiten oder Störungen innerhalb Ihres Systems schnell und effizient zu beheben.
• Behebung von Kampagnenfehlern: Wir helfen bei der Identifikation und Korrektur von Fehlern in Ihren Marketingkampagnen, um deren Erfolg sicherzustellen.
• Lösung von Modulproblemen: Bei Schwierigkeiten mit spezifischen Modulen des Systems bieten wir fachkundige Unterstützung an, um eine nahtlose Integration und Funktion zu gewährleisten.

Beendigung des Service- und Supportanspruchs:

Im Falle einer Kündigung der Servicepauschale oder dem Wunsch, das System vollständig zu öffnen, enden der Service und der Anspruch auf Support automatisch mit Ablauf der genannten Kündigungsfrist. Dies bedeutet, dass ab diesem Zeitpunkt keine weiteren Serviceleistungen oder persönliche Supportansprüche mehr bestehen. Ebenfalls endet die Möglichkeit zur Vermittlung und Schulung bezüglich der weiteren Handhabung des Systems durch unser Team.

Es ist uns jedoch ein Anliegen, dass Sie auch nach Beendigung unseres Services weiterhin auf wichtige Ressourcen zugreifen können. Deshalb behalten Sie auch nach Ablauf des Servicevertrags unbegrenzten Zugriff auf unsere Onlinedokumentation. Diese Ressource bietet Ihnen weiterhin wertvolle Informationen und Anleitungen zur Nutzung des Systems, sodass Sie in der Lage sind, dessen Potenzial auch ohne unseren direkten Support voll auszuschöpfen.

Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur während der aktiven Serviceperiode, sondern auch darüber hinaus Unterstützung und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, damit Sie den maximalen Nutzen aus Ihrem System ziehen können.