Können Kunden mit uns per WhatsApp telefonieren, ohne WhatsApp zu haben?
Seit Meta am 14. Oktober Gastanrufe vorgestellt hat, geht das: Wer in WhatsApp einen Anruflink erstellt, kann Menschen ohne WhatsApp-Konto einladen, die im Browser beitreten. Für Betriebe senkt das die Hürde für Videotermine und rückt die Frage nach, wem die Nummer gehört. Die Prüfung dauert eine halbe Stunde.
Meta hat am 14. Oktober im eigenen Newsroom Gastanrufe für WhatsApp vorgestellt. Wer ein WhatsApp-Konto hat, erstellt im Reiter „Anrufe" einen Link und schickt ihn weiter. Gäste öffnen ihn im Browser am Computer, geben ihren Namen ein und warten in einem Warteraum, bis der Gastgeber sie zulässt. Möglich sind Einzel- und Gruppenanrufe mit bis zu 32 Personen, ohne Zeitlimit, mit Bildschirmfreigabe. Die Anrufe sind laut Meta Ende-zu-Ende-verschlüsselt und kostenlos. Später in diesem Jahr sollen Kalenderanbindungen für Google und Outlook folgen. Eine Beschränkung auf Länder nennt die Mitteilung nicht.
Was ändert sich für einen Betrieb?
Bisher musste ein Kunde für einen Videotermin ein Programm laden oder ein Konto anlegen. Jetzt genügt ein Link im Browser. Das senkt die Hürde für eine Beratung, eine Abnahme oder ein Gespräch, in dem der Kunde auf Ihren Bildschirm sehen soll.
Der Nachteil liegt auf Ihrer Seite. Einen Link kann nur erstellen, wer selbst ein WhatsApp-Konto hat. Der Termin hängt damit am Konto eines Mitarbeiters, meist auf dessen Handy und oft unter einer privaten Nummer. Verlässt er den Betrieb, nimmt er die Verbindung zum Kunden mit. Und das Konto lebt auf einem Gerät, das gesperrt werden kann, wie in Läuft WhatsApp auf unserem Firmenhandy morgen noch? beschrieben. Dass die Regeln dieses Kanals ein anderer schreibt, steht schon in Der Kanal gehört Ihnen nicht.
Ob Sie Kundengespräche über einen Dienst von Meta führen wollen, sollten Sie bewusst entscheiden. Es ist keine Entscheidung, die ein Mitarbeiter allein mit seinem Handy treffen sollte.
Eine halbe Stunde, bevor es jemand ohne Sie entscheidet
Sehen Sie Ihre Terminliste der letzten vier Wochen durch und zählen Sie, wie viele Gespräche per Video liefen. Notieren Sie je Gespräch, mit welchem Programm und über wessen Konto. Fragen Sie danach drei Mitarbeiter, ob sie Kunden schon per WhatsApp anrufen und von welcher Nummer.
Unangenehm wird es, wenn mehr Kundengespräche über Privatkonten laufen, als Sie dachten. Dann legen Sie fest, welches Werkzeug für Kundentermine gilt und wem die Nummer gehört.
Wo Octoserv hilft
Gespräche, die als Anruflink beginnen, enden meist in einer Nachricht oder einer Zusage. Mit WhatsApp in Octoserv stehen diese Nachrichten neben den E-Mails und Anfragen von der Website, und das Team sieht sie, gleich wer gerade da ist. Der Anruf selbst bleibt in WhatsApp. Was davor und danach geschrieben wird, liegt dann nicht auf einem einzelnen Handy.
Häufige Fragen
Was ist WhatsApp Guest Calling?
Eine Funktion, die Meta am 14. Oktober 2026 vorgestellt hat. Wer ein WhatsApp-Konto hat, erstellt einen Anruflink. Damit lassen sich auch Menschen ohne WhatsApp-Konto einladen, die im Browser am Computer beitreten und vom Gastgeber zugelassen werden müssen.
Brauchen meine Kunden ein WhatsApp-Konto für den Anruf?
Nein, Gäste öffnen den Link im Browser am Computer, geben ihren Namen ein und warten im Warteraum. Wer den Link erstellt, braucht dagegen ein WhatsApp-Konto. Gäste können Bildschirm freigeben, sehen aber keine Telefonnummern anderer Teilnehmer.
Wie viele Personen können an einem Gastanruf teilnehmen?
Nach Angabe von Meta sind Einzelanrufe und Gruppenanrufe mit bis zu 32 Personen möglich, ohne Zeitlimit. Jeder Gast muss vom Gastgeber zugelassen werden und kann jederzeit entfernt werden.
Gibt es eine Kalenderanbindung für WhatsApp-Anrufe?
Meta kündigt sie für später in diesem Jahr an. Man installiert ein WhatsApp-Plugin, verbindet sein Konto und fügt einer Einladung in Google oder Outlook einen Anruflink hinzu. Ein Datum nennt die Mitteilung nicht.
Soll ich meinen Mitarbeitern WhatsApp-Anrufe mit Kunden erlauben?
Das ist eine Entscheidung für den Betrieb und keine für einzelne Mitarbeiter. Prüfen Sie, welche Nummern und Geräte schon im Einsatz sind, und legen Sie fest, welches Werkzeug für Kundentermine gilt. Eine Rechtsprüfung ersetzt das nicht.
