Müssen wir wegen des neuen EU-Verbraucherrechts unsere Webseite und unsere Abos umbauen?
KI-generiertes BildDie EU-Kommission hat am 11. November 2026 den Vorschlag für einen Digital Fairness Act vorgestellt: Erfundene Knappheit, vorangekreuzte Kästchen und versteckte Gebühren sollen verboten, Abos leichter kündbar werden. Es ist erst ein Vorschlag ohne Anwendungsdatum. Was Ihr Betrieb in einer Stunde an der eigenen Seite prüfen kann, steht hier.
Die EU-Kommission hat am 11. November 2026 ihren Vorschlag für einen Digital Fairness Act vorgestellt. Er soll das Verbraucherrecht im Netz verschärfen: gegen manipulative Gestaltung, versteckte Gebühren und Abofallen. Es ist ein Vorschlag, noch kein Gesetz. Parlament und Rat beraten ihn jetzt.
Was steht nach Angaben der Kommission drin?
Die Fragen und Antworten der Kommission nennen drei Punkte, die jeden Betrieb mit Verbraucherkundschaft treffen können, nicht nur große Plattformen. Der Vorschlag gilt für alle Unternehmen, die Verbrauchern etwas anbieten.
- Verbotene Tricks: erfundene Knappheit („Nur noch 1 verfügbar“), beschämende Abmeldetexte (ein Knopf „Ich mag keine guten Angebote“ beim Newsletter) und Voreinstellungen, die Kunden erst abwählen müssen, etwa vorangekreuzte Kästchen oder Zusatzartikel, die von selbst im Warenkorb liegen.
- Voller Preis von Anfang an, mit Gebühren und Steuern, nicht erst an der Kasse.
- Verträge einfach beenden: eine eindeutige Kündigungsmöglichkeit, Hinweise vor dem Ende einer Testphase oder einer automatischen Verlängerung, ausdrückliche Bestätigung, bevor ein Probeabo kostenpflichtig wird, und ein Anspruch auf einen Menschen im Kundenservice, wenn andere Wege nicht helfen.
Was gilt schon, und was wäre neu?
In Deutschland verlangt § 312k BGB bereits eine Kündigungsschaltfläche, wenn Verbraucher über eine Webseite einen entgeltlichen Dauervertrag abschließen können. Neu wäre der einheitliche Rahmen: Die Kommission will die Richtlinie gegen unlautere Geschäftspraktiken in eine Verordnung umwandeln, die in allen Mitgliedstaaten unmittelbar gilt. Ein Anwendungsdatum nennt die Mitteilung nicht. Die Kommission selbst darf Strafen bis zu 6 % des weltweiten Jahresumsatzes nur in großen Fällen verhängen, und nur gegen Unternehmen, die keine KMU sind. Für alle anderen sollen die nationalen Behörden schneller handeln können. Wie hoch deren Strafen ausfallen, steht dort nicht.
Zwei Folgen behandeln wir anderswo: Der Anspruch auf einen Menschen berührt die Frage in Soll ein Chatbot unsere Kundenanfragen beantworten?. Und der Vorschlag nennt auch Rechte beim Einkauf per KI-Agent, den wir in Was macht unsere Webseite, wenn statt des Kunden sein KI-Agent kommt? beschrieben haben.
Ihr Handgriff: eine Stunde als Fremder durch die eigene Seite
Gehen Sie Ihre Webseite, Ihr Bestellformular und Ihre Newsletter-Anmeldung einmal als Kunde durch und prüfen Sie vier Dinge. Erstens: Ist irgendwo ein Kästchen vorangekreuzt oder liegt etwas ungefragt im Warenkorb? Zweitens: Stammt jede „Nur noch“-Meldung aus dem echten Bestand? Fragen Sie die Person, die sie eingebaut hat. Drittens: Steht der Endpreis mit allen Gebühren schon beim ersten Preis? Viertens: Stoppen Sie die Zeit, die ein Fremder braucht, um bei Ihnen einen Vertrag oder den Newsletter zu kündigen, ohne anzurufen. Oft zeigt sich dabei, dass ein Werkzeug etwas voreingestellt hat, wovon niemand wusste.
Wo Octoserv hilft
Octoserv führt Verträge mit Laufzeit, automatischer Verlängerung und Kündigungsfrist und erinnert auf Wunsch Kunden und Team vor der Verlängerung. Das deckt den Teil „vorher informieren“. Ob das künftige Pflichten erfüllt, hängt vom endgültigen Text ab. Ihre Webseite prüft Octoserv dabei nicht.
Worauf Sie warten
Auf eine Einigung von Parlament und Rat und ein Anwendungsdatum. Sie merken es, wenn ein gemeinsamer Text vorliegt, der einen Starttermin nennt.
Häufige Fragen
Was hat die EU-Kommission am 11. November 2026 vorgeschlagen?
Den Digital Fairness Act, eine Reform des EU-Verbraucherrechts für das Netz. Er soll manipulative Gestaltung (Dark Patterns), versteckte Gebühren und Abofallen verbieten. Es ist ein Vorschlag, den Parlament und Rat jetzt beraten, noch kein geltendes Recht.
Gilt der Vorschlag nur für große Plattformen?
Nein. Laut den Fragen und Antworten der Kommission soll der Digital Fairness Act für alle Unternehmen gelten, die Verbrauchern etwas anbieten. Nur die direkte Durchsetzung durch die Kommission ist auf große Fälle und Unternehmen beschränkt, die keine KMU sind.
Welche Tricks sollen verboten werden?
Genannt werden erfundene Knappheit wie „Nur noch 1 verfügbar“, beschämende Abmeldetexte und Voreinstellungen, die Kunden erst abwählen müssen, etwa vorangekreuzte Kästchen oder Zusatzartikel im Warenkorb. Zusätzlich soll der volle Preis von Anfang an sichtbar sein.
Was ändert sich bei Abos und Kündigungen?
Vorgesehen sind eine eindeutige Kündigungsmöglichkeit, Hinweise vor dem Ende einer Testphase oder einer automatischen Verlängerung und eine ausdrückliche Bestätigung, bevor ein Probeabo kostenpflichtig wird. In Deutschland verlangt § 312k BGB bereits eine Kündigungsschaltfläche.
Wann würde der Digital Fairness Act gelten?
Das ist offen. Die Mitteilung der Kommission nennt kein Anwendungsdatum und verweist auf die Beratung in Parlament und Rat. Der Text kann sich dabei noch ändern. Prüfen Sie Ihre Seite trotzdem jetzt, denn manche Punkte, etwa irreführende Knappheit, sind schon heute heikel.
Redaktionell geprüft und verantwortet von Alvaro Moreno. Bei der Recherche und beim Entwurf haben wir KI-Werkzeuge eingesetzt.
