Ihr Kunde sucht Sie und findet ein Portal
Seit dieser Woche stellt Google in Europa Vergleichsportale vor die Betriebe, die eine Leistung selbst anbieten. Google nennt das die größte Qualitätsverschlechterung in seiner 29-jährigen Geschichte. Sie haben nichts falsch gemacht und stehen trotzdem weiter unten. Die Frage ist jetzt, wie viele Ihrer Anfragen daran hängen.
Seit Anfang September ordnet Google die Suche im Europäischen Wirtschaftsraum neu. Wer nach Hotels, Flügen, Bahnreisen oder Produkten sucht, bekommt oben ein Vergleichsportal, darunter zwei weitere, und erst danach die Betriebe, um die es eigentlich geht.
Google selbst nennt das gegenüber Reuters die größte Verschlechterung der Dienstqualität in seiner 29-jährigen Geschichte.
Wie es dazu kam
Nicht durch eine Produktentscheidung. Ende Juli hat die EU-Kommission 890 Millionen Euro Strafe verhängt, davon 460 Millionen dafür, dass Google die eigenen Dienste in der Rangfolge bevorzugt hatte. Die Auflage lautet, allen dieselben Bedingungen zu geben.
Das Ergebnis ist, dass Expedia und Booking weiter oben stehen. Der Betrieb, der das Zimmer tatsächlich vermietet, erscheint darunter mit Link, Telefonnummer und Adresse.
Warum das mehr ist als eine Frage der Reisebranche
Weil das Muster nicht an der Branche hängt.
Zwischen Sie und einen Menschen, der Sie sucht, kann jederzeit jemand gestellt werden. Nicht weil Sie etwas falsch gemacht haben, nicht weil ein Wettbewerber besser war, sondern weil zwei große Häuser einen Streit ausgetragen haben, in dem Sie nicht vorkamen.
Und der Zwischenhändler, der jetzt oben steht, verlangt für den Kontakt zu Ihrem eigenen Kunden eine Provision.
Was das mit Ihren Anfragen macht
Für eine frühere Anpassung hat Google angegeben, dass bestimmte Buchungen um dreißig Prozent zurückgingen. Ob es bei Ihnen so kommt, weiß niemand, auch Google nicht. Die Umstellung ist noch nicht überall gleich weit.
Die richtige Reaktion ist deshalb nicht Empörung, sondern Nachsehen.
Was Sie diese Woche tun können
Nehmen Sie die letzten fünfzig Anfragen und ordnen Sie jede einer Herkunft zu. Suche, Empfehlung, Bestandskunde, Messe, Anruf. Wenn Sie das nicht können, ist genau das schon das Ergebnis, und alles Weitere bleibt Theorie.
Können Sie es, zählen Sie zwei Zahlen. Erstens den Anteil, der über die Suche kam. Zweitens den Anteil dieser Leute, die Sie auch ohne Suche wieder erreichen könnten, weil Sie ihre Adresse haben und sie Ihnen erlaubt haben, sie zu benutzen.
Die zweite Zahl ist Ihr Spielraum. Bei den meisten fällt sie kleiner aus als erwartet.
Was daraus folgt
Nicht, die Suche aufzugeben. Sie bringt weiterhin Leute.
Sondern dafür zu sorgen, dass jemand, der einmal über die Suche zu Ihnen gefunden hat, beim zweiten Mal nicht wieder darauf angewiesen ist. Eine Adresse, eine Einwilligung, ein Grund, sich zu melden. Das ist unspektakulär, und es ist der einzige Teil dieser Geschichte, über den Sie selbst entscheiden.
Häufige Fragen
Was hat Google in Europa geändert?
Bei Suchen nach Hotels, Flügen, Bahnreisen und Produkten stehen Vergleichsportale jetzt weiter oben. Der Anbieter selbst erscheint darunter mit Link, Telefonnummer und Adresse.
Warum macht Google das?
Wegen einer Auflage aus dem Gesetz über digitale Märkte. Ende Juli verhängte die EU-Kommission 890 Millionen Euro Strafe, davon 460 Millionen für die Bevorzugung eigener Dienste in der Rangfolge.
Betrifft mich das, wenn ich keine Hotels vermiete?
Nicht unmittelbar. Das Muster gilt aber überall: Zwischen Sie und einen suchenden Menschen kann jederzeit ein Portal gestellt werden, das für den Kontakt eine Provision verlangt.
Wie stark gehen die Anfragen zurück?
Das weiß niemand vorher. Für eine frühere Anpassung nannte Google einen Rückgang bestimmter Buchungen um dreißig Prozent. Die Umstellung ist noch nicht überall gleich weit fortgeschritten.
Was kann ich konkret dagegen tun?
Zählen Sie an fünfzig Anfragen, wie viele über die Suche kamen und wie viele dieser Menschen Sie auch ohne Suche wieder erreichen könnten. Die zweite Zahl ist Ihr Spielraum.
