Sperrt unser Bot-Schutz den KI-Assistenten unserer Kunden aus?
Kunden schicken zunehmend KI-Assistenten los, die Preise abfragen und Termine buchen. Amazon, Yelp und Delta halten sie bewusst draußen. Bei anderen scheitern sie ungewollt am Bot-Schutz, den niemand bewusst eingestellt hat. Der Kunde sieht nur, dass es nicht geht. Ob das bei Ihnen so ist, klärt eine halbe Stunde.
Am 6. Oktober hat TechCrunch beschrieben, woran persönliche KI-Assistenten wie Metas Muse derzeit oft scheitern: Die Seite am anderen Ende lässt sie nicht hinein. Amazon hat Muse ausgesperrt. Yelp erlaubt Agenten nur mit bezahlter Datenlizenz. Delta erklärt, es gebe keine Partnerschaft für fremde Agenten und man schütze Kunden vor unbefugtem automatischem Zugriff.
Manche Sperren hat niemand beschlossen
Interessanter ist der zweite Teil des Berichts. Walmart arbeitet mit Muse zusammen und sagt trotzdem, die Fehlschläge seien nicht beabsichtigt gewesen. Die Seite zeigt einen Knopf, mit dem der Besucher bestätigt, dass er ein Mensch ist. Wird dieser Ablauf unterbrochen, fällt die Prüfung durch und der Agent fliegt hinaus. Auch Zillow erlaubt Agenten und räumt ein, dass der eigene Schutz gegen Auslesen gelegentlich welche trifft.
Der Kunde sieht davon nichts. Er sieht, dass es nicht geht, und ärgert sich laut TechCrunch über den Händler und den Agenten gleichermaßen. Welche Rolle Anbieter von Schutzdiensten dabei spielen, ist offen: Cloudflare konnte auf Nachfrage keine Daten nennen. Bekannt ist, dass Cloudflare seit dem 15. September in den Einstellungen drei Arten von Zugriffen unterscheidet: Suche, Training und Agent, also Software, die im Auftrag einer Person eine Seite abruft.
Was das für einen Betrieb heißt
Sie haben vermutlich nie beschlossen, Agenten auszusperren, und nie beschlossen, sie hereinzulassen. Der Schutz vor Spam und Angriffen läuft, weil Hoster, Baukasten oder Formular ihn mitbringen. Amazon kann sich Sperren leisten. Ein Betrieb, dessen Kunden ihn erst finden müssen, sollte die Entscheidung bewusst treffen. Meta argumentiert, wer einen persönlichen Agenten abweise, weise den Kunden dahinter ab. Ob das für Ihre Branche stimmt, wissen Sie besser als Meta.
Ob Kunden in Deutschland solche Agenten bald nutzen, ist offen. Wie sich Agenten künftig ausweisen sollen, steht in Was macht unsere Webseite, wenn statt des Kunden sein KI-Agent kommt? Abwarten ist deshalb vertretbar. Nachsehen kostet trotzdem nur wenig.
Eine halbe Stunde
- Schreiben Sie auf, wo auf Ihrer Seite ein Besucher erst beweisen muss, dass er ein Mensch ist: Kontaktformular, Terminbuchung, Anmeldung.
- Fragen Sie Ihren Hoster oder Ihre Webseitenbetreuung, ob vor der Seite ein Bot-Schutz läuft und welche Regel dort für Agenten gilt.
- Bitten Sie einen KI-Assistenten mit Internetzugriff, Ihre Öffnungszeiten von Ihrer Adresse zu lesen. Meldet er einen Fehler oder rät er, lohnt die Frage an Ihren Betreuer.
Welche Zusagen ein Agent auf Ihrer Seite überhaupt bekommen soll, steht in Was darf ein KI-Assistent in unserem Namen zusagen?
Wo OctoPages hilft
Bei OctoPages gehören Seite und Domain Ihnen. Welche Regel für Agenten gilt, entscheiden damit Sie und kein Plattformbetreiber. Die Firmenangaben stehen maschinenlesbar auf der Seite, dazu eine Datei, die KI-Assistenten den Inhalt zusammenfasst. Warum die eigene Seite dafür der richtige Ort bleibt, steht in Lohnt sich die eigene Webseite noch, wenn die Kunden ChatGPT fragen?
Häufige Fragen
Warum scheitern KI-Assistenten an manchen Webseiten?
Teils sperren Betreiber sie bewusst, wie Amazon oder Yelp. Teils trifft sie der übliche Schutz gegen Spam und Auslesen, etwa die Prüfung, ob ein Mensch den Knopf drückt. Laut TechCrunch war das bei Walmart nicht beabsichtigt.
Wie finde ich heraus, ob meine Seite Agenten abweist?
Fragen Sie Hoster oder Webseitenbetreuung, ob ein Bot-Schutz vorgeschaltet ist und was er für Agenten tut. Zusätzlich können Sie einen KI-Assistenten mit Internetzugriff Ihre Öffnungszeiten lesen lassen und auf Fehlermeldungen achten.
Muss ich KI-Agenten auf meine Seite lassen?
Nein. Es ist eine Entscheidung, keine Pflicht. Wichtig ist, dass Sie sie bewusst treffen und nicht erst durch Kundenbeschwerden erfahren, dass Ihr Schutz Agenten abweist.
Was unterscheidet Cloudflare bei Zugriffen?
Seit dem 15. September unterscheidet Cloudflare in den Einstellungen Suche, Training und Agent. Mit Agent ist Software gemeint, die im Auftrag einer Person eine Seite abruft. Das berichtet ppc.land.
Wann kommen solche Agenten in Deutschland?
Dafür haben wir keinen Termin gefunden. Auch Google nennt für seinen Einkaufshub keinen Starttermin für Europa. Wer abwartet, kann die halbe Stunde Prüfung trotzdem schon jetzt investieren.
